Autonomy, Relatedness, and Competence in UX Design自主性、關係感與能力感在使用者體驗設計中的應用

滿足使用者的三大心理需求（自主性、關係感和能力感）能夠提升使用者的動機和幸福感，使使用者更積極地參與並更頻繁地使用設計產品。透過設計符合這些需求的產品，使用者體驗將更愉悅且容易使用，從而增加使用者黏性。

三大人類基本需求（The Three Fundamental Human Needs）

心理學家理查德·瑞安（Richard Ryan）和愛德華·德西（Edward Deci）提出了“自我決定理論”（Self-Determination Theory），指出所有人類都受到以下三種基本心理需求驅動：

這些需求是互相聯絡的，滿足這些需求的設計會顯著提高使用者的動力和心理幸福感。

自主性（Autonomy）

自主性指使用者能夠根據自己的優先事項和價值觀進行選擇，而非被強迫按照固定方式行動。例如，人們常期待週末，因為那是他們可以自由支配時間的時候。

UX設計中的應用

支援自主性的設計：允許使用者定製介面、選擇內容消費的順序和節奏。

良好設計：Duolingo和Mimo透過使用者自定義學習路徑來支援自主性。

限制自主性的設計：強迫使用者以單一方式與介面互動，例如Justanswer.com的聊天功能，沒有提供其他內容訪問方式。

限制自主性的案例：Justanswer.com強迫使用者透過聊天輸入問題，沒有提供分類或常見問題解答的選項。

關係感（Relatedness）

關係感指使用者感受到他人理解和支援他們的情況。無論是內向還是外向的人類都需要透過有意義的互動滿足這一需求。

透過內容傳遞關係感：傳送時機恰當、內容相關的資訊，如Apple Watch的鼓勵鍛鍊提示資訊。

避免誤解使用者需求：傳送不相關的訊息會損害使用者信任，例如Peel在使用者剛購買手機殼後傳送重複的促銷資訊。

建立關係感：透過使用者研究（如使用者訪談和日記研究）瞭解使用者需求，並在客戶旅程圖中識別機會。

支援使用者互動：幫助使用者與他人連線，例如支援內容分享或協同工作。

能力感（Competence）

能力感是指使用者在執行任務時感到有效且高效。當使用者無法掌握某項技能時，他們會感到沮喪並避免重複嘗試。

高效引導使用者：透過上下文提示或互動時機介紹功能，而非透過冗長的教程。例如，Otter應用透過不同層次的提示幫助使用者學習功能。

複雜設計中的問題：例如FileZilla沒有提供新手指南或幫助，迫使使用者自行摸索。

有時，滿足自主性、關係感和能力感可能會衝突。例如，使用嚮導（Wizard）能幫助使用者提高能力感（如TurboTax），但會限制他們的自主性。在這種情況下，應透過使用者測試確定優先滿足的需求。

開放世界遊戲（Open-World Video Games）

自主性：使用者可以自由探索和創造。

關係感：支援多人合作和實時溝通。

能力感：設計易於上手，同時提供專家級別的探索機會。

協作設計工具（Collaborative-Design Tools）

自主性：提供幾乎無限的設計可能性。

關係感：支援團隊協作和實時共享設計。

能力感：提供快捷鍵提示、教程和活躍論壇。